Aide et contact

Cette page explique comment obtenir de l’aide, répond aux questions les plus fréquentes, et dit clairement ce que nous pouvons faire pour vous et ce que nous ne pouvons pas faire.

Nous écrire

Écrivez à [email protected].

CiviPass est développée par une petite équipe. Nous lisons tous les messages et nous répondons en général sous 5 jours ouvrés.

Écrivez-nous dans la langue qui vous convient : français, arabe, anglais, turc ou portugais — les cinq langues de l’application. Nous vous répondons dans la vôtre.

Soyons honnêtes sur la manière : l’équipe lit le français et l’anglais, et s’aide d’une traduction automatique pour les autres. La réponse ne sera donc pas toujours parfaitement tournée, mais elle vous parviendra dans votre langue — et vous n’avez pas à écrire en français pour être aidé.

Il n’y a pas de numéro d’assistance téléphonique. Tout passe par e‑mail.

Avant d’écrire

Un message qui contient ces éléments trouve sa réponse tout de suite. Sans eux, il faut souvent trois allers‑retours.

• La version de l’application. Vous la trouvez dans Réglages › Informations légales › Version. La version du contenu est juste en dessous ; les deux nous sont utiles.
• Votre appareil et votre version d’iOS. Dans les Réglages de l’iPhone : Général › Informations.
• Ce que vous faisiez, écran par écran. Par exemple : « j’étais dans Réviser, thème Droits et devoirs, j’ai touché Valider ».
• Ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez à la place.
• Le texte exact du message d’erreur, s’il y en a un. Une capture d’écran aide beaucoup.
• Pour un problème d’achat : le numéro de commande Apple. Il est dans l’e‑mail de reçu qu’Apple vous envoie.

Questions fréquentes

J’ai changé de téléphone. Comment retrouver mon achat ?

Votre achat est rattaché à votre compte Apple, pas au téléphone. Il vous suit.

• Sur le nouveau téléphone, connectez‑vous au même compte Apple que celui utilisé pour l’achat.
• Installez CiviPass.
• Ouvrez une fonction verrouillée : par exemple la carte Plan de révision sur l’écran Accueil, celle qui porte un cadenas.
• L’écran d’achat s’ouvre. En haut à droite, touchez Restaurer.

Le bouton Restaurer se trouve uniquement sur l’écran d’achat. Il n’y en a pas encore dans l’onglet Réglages : pour l’instant, il faut passer par une fonction verrouillée.

Si le message « Aucun achat trouvé sur ce compte. » s’affiche, c’est presque toujours que le téléphone est connecté à un autre compte Apple. Vérifiez dans les Réglages de l’iPhone : votre nom › Médias et achats.

La restauration a besoin d’une connexion internet.

Ma progression n’est pas passée sur le nouveau téléphone.

Elle ne passe pas toute seule, et c’est normal.

CiviPass n’a pas de compte utilisateur et ne synchronise rien. Vos réponses, vos examens blancs, votre plan de révision et vos favoris sont enregistrés uniquement dans l’application, sur l’appareil. Rien n’est envoyé sur un serveur. Nous n’en avons aucune copie.

La progression suit l’appareil dans un seul cas : si vous mettez en route le nouveau téléphone à partir d’une sauvegarde complète de l’ancien, ou par le transfert direct d’iPhone à iPhone. Si vous installez l’application à neuf, elle repart de zéro.

Avant de changer de téléphone, faites une copie : dans CiviPass, Réglages › Vos données › Exporter mes données. Vous obtenez un fichier qui contient toutes vos tentatives, votre progression et vos réglages.

Ce fichier est fait pour être conservé et relu par vous. L’application ne sait pas le réimporter : il ne remet pas la progression en place sur un autre téléphone.

Mon historique est vide alors que j’ai déjà travaillé.

Dans presque tous les cas, l’examen sélectionné a changé.

CiviPass propose trois versions de l’examen civique, et chacune a sa propre progression et son propre historique. Si vous passez de « Naturalisation » à « Carte de résident », vous ne voyez plus le travail fait sur l’autre. Rien n’a été effacé.

Pour revenir : Réglages › Votre examen, puis choisissez à nouveau la version sur laquelle vous travailliez. Votre historique réapparaît.

Comment changer de version de l’examen (la mention) ?

Dans CiviPass : Réglages › Votre examen, tout en haut. Trois choix : carte de séjour pluriannuelle, carte de résident, naturalisation.

Les listes de questions ne sont pas les mêmes d’une version à l’autre. Ce que vous révisez pour une version ne compte pas pour une autre : la progression, les favoris et l’historique sont séparés.

Si vous ne savez pas quelle version vous concerne, l’onglet Démarches contient une rubrique « Quel examen dois‑je passer ? ». Elle est indicative. Ce n’est pas un conseil juridique, et nous ne pouvons pas trancher pour votre dossier.

Comment fonctionne la traduction ?

Quatre langues d’aide à la lecture sont proposées : العربية, English, Türkçe, Português.

Pour en choisir une : Réglages › Aide à la compréhension › Traduire dans ma langue.

La question et les réponses restent toujours en français. C’est voulu : le jour de l’examen, tout est en français. La traduction s’affiche à côté du français, jamais à la place.

• Sous une question, touchez le bouton Traduire en … pour ouvrir ou fermer la traduction.
• Les quatre propositions de réponse ne sont traduites qu’après que vous avez répondu. Avant, cela reviendrait à répondre sans lire le français.
• Pour que la traduction s’ouvre toute seule à chaque question : Réglages › Afficher la traduction automatiquement. Cette option n’apparaît qu’une fois une langue choisie.

Il existe aussi une autre aide, séparée : Réglages › Niveau de langue des explications › Facile à lire (FALC). Les explications sont alors écrites en phrases courtes et en vocabulaire simple — en français.

L’application dit que mes données n’ont pas pu être enregistrées.

Il y a deux messages différents, et ils ne veulent pas dire la même chose.

« Votre progression ne sera pas conservée : le stockage de l’appareil est indisponible. » Ce bandeau apparaît en haut de l’écran dès l’ouverture. Il veut dire que rien de ce que vous ferez pendant cette session ne sera gardé. Ne commencez pas un examen blanc tant qu’il est là.

« Ce résultat n’a pas pu être enregistré dans votre historique. » Ce message apparaît à la fin d’un examen blanc. Il veut dire que cette tentative‑là n’est pas entrée dans l’historique. Le reste de votre progression n’est pas touché.

Que faire, dans l’ordre :

• Vérifiez l’espace libre : Réglages de l’iPhone › Général › Stockage iPhone. S’il reste très peu de place, faites‑en.
• Fermez complètement CiviPass, puis rouvrez‑la.
• Redémarrez le téléphone.
• Si le message revient, écrivez‑nous avec le modèle du téléphone, la version d’iOS et l’espace libre restant.

Ne supprimez pas l’application pour essayer de régler ce problème. Vous effaceriez la progression qui est encore là, et qui n’existe nulle part ailleurs.

Exporter ou supprimer mes données

Les deux se trouvent au même endroit : Réglages › Vos données.

Exporter mes données produit un fichier contenant toutes vos tentatives, toute votre progression pour les trois versions de l’examen, et vos réglages. Vous choisissez ensuite où l’enregistrer ou à qui l’envoyer.

Supprimer toutes mes données efface définitivement vos tentatives, votre progression, vos favoris et vos réglages, pour les trois versions. C’est immédiat et irréversible, et l’application revient à son état de première ouverture : elle vous redemande quelle mention vous préparez. Les questions, elles, restent dans l’application.

Deux choses ne sont pas touchées par ce bouton : le compteur qui décompte l’examen blanc gratuit, et votre achat, rattaché à votre compte Apple et non à l’appareil.

Pour tout retirer de l’appareil, supprimez l’application. Votre achat reste et pourra être restauré plus tard.

Je veux un remboursement.

Le vendeur est Apple. C’est Apple qui encaisse, qui facture et qui rembourse. Nous ne voyons pas votre achat, nous n’avons accès à aucun moyen de paiement, et nous ne pouvons pas rembourser à sa place.

Les demandes passent par Apple : reportaproblem.apple.com, avec votre compte Apple. Vous pouvez aussi partir de l’e‑mail de reçu envoyé par Apple.

La décision appartient à Apple seule. Si Apple vous demande un élément de notre part, écrivez‑nous : nous répondrons.

Il s’agit d’un achat unique, pas d’un abonnement. Il n’y a rien à résilier et rien ne se renouvelle.

L’écran d’achat affiche « Achat indisponible ».

Le message complet est : « Impossible de joindre l’App Store. Tout le contenu gratuit reste accessible. »

C’est un problème de connexion, ou une panne côté Apple. Vérifiez votre connexion et réessayez plus tard. Pendant ce temps, tout le contenu gratuit continue de fonctionner, y compris sans internet.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Autant le dire tout de suite, pour ne pas vous faire attendre une réponse qui ne viendra pas.

• Retrouver une progression perdue. Il n’en existe aucune copie ailleurs, parce que rien n’est envoyé sur un serveur. Si les données de l’appareil sont perdues, elles le sont pour de bon. C’est la contrepartie du fait que nous ne collectons rien.
• Rembourser, annuler ou modifier un achat. C’est Apple, et Apple seule.
• Répondre sur votre dossier personnel : titre de séjour, naturalisation, rendez‑vous en préfecture, délais, pièces à fournir, chances d’obtenir. Nous ne sommes ni le ministère, ni un centre agréé, ni avocats. Pour ces questions, adressez‑vous à service-public.gouv.fr, à votre préfecture, ou à un avocat ou une association compétente.
• Vous dire si vous allez réussir, ni vous donner les questions du jour de l’examen. Personne ne les a à l’avance ; méfiez‑vous de qui prétend le contraire.
• Modifier les listes officielles. Elles sont publiées par le ministère de l’Intérieur. En revanche, si l’application a mal recopié une question, dites‑le‑nous : ça, nous pouvons le corriger.

Signaler une erreur dans une question

C’est le message le plus utile que vous puissiez nous envoyer. Merci d’indiquer :

• la version de l’examen (carte de séjour pluriannuelle, carte de résident, naturalisation) ;
• le thème ;
• le début exact de la question, ou une capture d’écran ;
• ce qui vous semble faux, et pourquoi. Un lien vers une source officielle aide beaucoup.

Deux types de questions coexistent dans l’application, et la correction ne suit pas le même chemin :

• Les questions de connaissance viennent des listes publiées par le ministère. La source et sa date sont indiquées dans Réglages › Sources et mentions légales. Si le ministère a changé sa liste, nous mettons le contenu à jour.
• Les mises en situation sont écrites par nous. Si l’une d’elles est mauvaise ou ambiguë, c’est notre erreur et nous la corrigeons.

Les corrections arrivent par une mise à jour de l’application. Vous pouvez vérifier laquelle vous avez dans Réglages › Informations légales › Version du contenu.

Compatibilité

• iPhone, iOS 17 ou plus récent.
• L’application fonctionne hors connexion. Internet n’est nécessaire que pour l’achat et sa restauration.
• Aucun compte, aucune inscription, aucun mot de passe.

Voir aussi la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation et de vente.